आज हम देखेंगे की How to File a Complaint in Consumer Court Online पूरा प्रोसेस कैसे क्या किया जाता है दोस्तों पहले हम लोग को Consumer Court जाना पड़ता था तभी शिकायत कर सकते थे लेकिन अब हम लोग डिजिटल समय में आ चुके है तो हम लोग अब घर बैठ के ही ऑनलाइन शिकायत कर सकते है और ये आसान के साथ बहुत तेज़ है।

यदि आपके साथ धोखा दिया है जैसे आपको खराब सामान, खराब सेवा, या ठगी का सामना करना पड़ा है तो ऐसी स्थित में Consumer Court में शिकायत ऑनलाइन कर सकते है इसका लिए आपको E-Daakhil पोर्टल से करना होता है बिना किसी कोर्ट जाए। इसमें आपका समय के साथ पैसा की भी बचत होती है Consumer Protection Act, 2019 आप इस काम को कर सकते है इससे सभी का सुनाई होता है और हक मिलता है।

What is Consumer Court in India?

How to File a Complaint in Consumer Court Online इसमें अब हम लोग जानते है की Consumer Court भारत में खास अदालत हैं, जो की Consumer की  शिकायत को सुनता है फिर उनका जो भी बिवाद होता है उसका सुनवाई करता है Consumer Protection Act, 2019 की हुयी है इसमें Consumer की हको की सुरक्षा करता है इसको  बनाने का मुख्या कारन खराब सामान, घटिया सेवा या गलत व्यापार को रोकना होता है Consumer Court तीन प्रकार से काम करते है जो निम्न लिखित है. 

1. जिला आयोग: जो की 50 लाख तक के मामले को देखता है। 
2. राज्य आयोग: जो की 50 लाख से 2 करोड़ तक के मामले को देखता है। 
3. राष्ट्रीय आयोग: 2 करोड़ से ज्यादा के मामले को देखता है। 

Who Can File a Consumer Complaint?

Consumer Protection Act, 2019 में बताया गया है की कोई भी भारतीय नागरिक या संगठन अपना शिकायत दर्ज करवा सकता है। 

• Consumer: कोई भी उपभोक्ता जो अपने उपयोग के लिए किसी भी प्रकार का सामान या सेवा खरीदता है।
• उपभोक्ता संगठन: कोई भी रजिस्टर्ड संगठन हो , जैसे NGO आदि।
• कानूनी वारिस: मृत उपभोक्ता की ओर से प्रतिनिधि करता हो।
• केंद्र/राज्य सरकार: लोगों के हित में जो कार्य किया जा रहा हो।
• एक से अधिक उपभोक्ता: यदि आप चाहे तो सामूहिक शिकायत भी कर सकते है।

कोई भी उपभोक्ता जब  भी शिकायत करता है तो उसके पास सबूत (जैसे बिल) और कारण (जैसे खराब सामान) जरूरी है। नाबालिग की ओर से उसके माता-पिता शिकायत कर सकते हैं।

When Should You File a Consumer Complaint?

How to File a Complaint in Consumer Court Online इसमें अब हम लोग जानते है की शिकायत कब करे तो दोस्तों जब आपके साथ विक्रेता द्वारा सेवा प्रदान किया जाता है और ठीक न हो वापिस भी न के आपके साथ गलत किया है तो आप अब Consumer Complaint कर सकते है जैसे। 

• ख़राब सामान दे दिया है जैसा उन्होंने बोलै थे  वैसा न दिए हो। 
• जैसे सामान का गलत बिल देना और टाइम से डिलेवरी न करना। 
• आपके साथ गलत सामान  का धोखा दिया हो और गलत विज्ञापन दिखया जाए। 

यदि आपके पास इनमे से कोय शिकायत होती है तो आप लोग Complaint in Consumer Court में कर सकते है  लेकिन आपको सबसे पहले विक्रेता के पास लिखित शिकायत भेजें। उसके बाद यदि 30 दिन में जवाब या समाधान न मिले तो अब आप E-Daakhil पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत कर सकते है साथ में बिल प्रोडक्ट का फोटो सबूत के तोर पर डाले। 

Eligibility to File Online Consumer Complaint?

जब भी आप उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने जाते है कुछ बातो का ध्यान देना जरुरी है। 

• जो भी सामान खरीदा है अपने यूज़ के लिए खरीदा हो बेचने के लिए नहीं। 
• आपके पास खराब सामान, खराब सेवा, का पूरा सबूत होना चाहिये। 
• आपके पास बिल होना चाहिए या वारंटी, या बातचीत की सबूत होना चाहिये। 
• जब भी आपके साथ ऐसा हुआ हो तो दो साल के अंदर शिकायत की जनि चाहिए। 

Documents Required for Online Filing of Consumer Complaint

How to File a Complaint in Consumer Court Online – Step-by-Step Guide जब भी आप लोग Consumer Complaint के लिए E-Daakhil पोर्टल पर जाते है तो आपके पास ये दस्तावेज़ होने चाहिए

• आपके पास आधार कार्ड या पैन कार्ड होना चाहिए। 
• जो खरीद की है उसका बिल या रसीद या आर्डर कॉपी होनी चाहिए। 
• जो लिखित शिकायत बिक्रेता को भेजा था उसक  कॉपी जिसमे आपने मांग की है। 
• यदि किसी प्रोडक्ट में वारंटी दिया है तो उसका सबूत होना चाहिए। 
•  शिकायत की सत्यता का प्रमाण आपके पास होना चाहिए।

Types of Consumer Disputes Covered

1. उपभोक्ता शिकायत के तहत ये समस्याएँ शामिल हैं:
2. खराब सामान: जैसे टूटा फोन या खराब मशीन।
3. खराब सेवा: देरी से डिलीवरी, गलत बिल, या खराब मरम्मत।
4. भ्रामक विज्ञापन: सामान के गलत दावे।
5. गलत व्यापार: धोखाधड़ी या छिपी शर्तें।
6. खतरनाक सामान: स्वास्थ्य या सुरक्षा को नुकसान।
7. ज्यादा कीमत: अनुचित मूल्य वसूली।
8. ई-कॉमर्स धोखाधड़ी: गलत सामान या डिलीवरी न होना।

How to File a Complaint in Consumer Court Online: Step-by-Step Guide

अब  हम जानते है की How to File a Complaint in Consumer Court Online दोस्तों ऑनलाइन शिकायत के लिए E-Daakhil पोर्टल (edaakhil.nic.in) का उपयोग करना होता है। 

1. वेबसाइट पर जाएँ: सबसे पहले E-Daakhil पर जय और अकाउंट बनाएँ।
2. लॉगिन/साइन अप: अब आप ईमेल और मोबाइल नंबर से रजिस्टर करें।
3. क्षेत्र चुनें:  अब आप अपना जिला चुनें, राज्य चुनें, या राष्ट्रीय आयोग को चुनें।
4. दस्तावेज़ अपलोड करें: अब आप अपना बिल, उसके बाद शपथ पत्र, और अन्य सबूत को अपलोड करें।
5. शुल्क जमा करें:  अब आप UPI या कार्ड से ऑनलाइन भुगतान कर दे।
6.  इसमें अब आपको शिकायत का Acknowledgement Number मिलेगा उसको संभालकर रखें।

Step 1: Visit the E-Daakhil Portal

यदि  Consumer Protection Act, 2019 के तहत शिकायत करना चाहते है तो E-Daakhil पोर्टल ऑनलाइन शिकायत के लिए बनाया गया है यहाँ से आप लोग ऑनलाइन शिकायत कर सकते है। 

• वेबसाइट खोलें: किसी भी ब्राउज़र में edaakhil.nic.in खोले और उस साइट पर जाएँ।
• भाषा चुनें: अब आप हिंदी या अंग्रेजी भाषा  चुने जो आपको ठीक लगे और आगे बढ़ें।
• साइन अप/लॉगिन: अब आप अकाउंट नहीं है तो ‘New User’ पर क्लिक करें या यदि है तो मौजूदा अकाउंट से लॉगिन करें।
• शिकायत शुरू करें: इसके बाद ‘File Complaint’ पर क्लिक करें। 

अब आपको सही जानकारी भरना होगा जो जो पूछा जाए सभी को सही से भर दे।  

Step 2: Create Login/Sign Up

1. पोर्टल पर जाएँ: उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के लिए edaakhil.nic.in पर ‘New User’ चुनें।
2. विवरण भरें: अब आपको अपना सही नाम, ईमेल, मोबाइल नंबर, और पता सब को भर दे।
3. OTP सत्यापन: अब आपके मोबाइल या ईमेल पर आए OTP से अकाउंट वेरीफाई करें।
4. पासवर्ड बनाएँ: अब आप कोई स्ट्रांग मजबूत पासवर्ड चुनें।
5. लॉगिन करें: फिर से अब अकाउंट बनने के बाद लॉगिन करें।
6. प्रोफाइल पूरा करें: अब आप आधार या पैन जैसे पहचान पत्र अपलोड करें।

Step 3: Select Jurisdiction (District/State/National Commission)

अब आपको अपना सही क्षेत्राधिकार चुनना है उसके हिसाब से आपको सही मुवावजा मिलेगा। 

• जिला आयोग: जो की 50 लाख तक के मामले को देखता है।
• राज्य आयोग: जो की 50 लाख से 2 करोड़ तक के मामले को देखता है।
• राष्ट्रीय आयोग: जो की 2 करोड़ से अधिक के मामले को देखता है।
• क्षेत्र चुनें:  अब आप ड्रॉपडाउन मेन्यू से अपना जिला चुने, राज्य चुने, या राष्ट्रीय आयोग चुनें।
• केस का Amaunt: जो भी आप ने सामान/सेवा उसका कीमत या मुआवजे की राशि को भरे।

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Step 4: Upload Required Documents & Evidence

E-Daakhil पोर्टल पर उपभोक्ता शिकायत के लिए इन दस्तावेज़ को अपलोड करें:

1. शिकायत पत्र: आपने जो शिकायत की है उसका विवरण और आपकी जो भी माँग हो उस लेटर को अपलोड करे।
2. खरीद का सबूत: आपने जो भी सामान खरीदा है उसका बिल, रसीद, या ऑर्डर कॉपी अपलोड करे।
3. पहचान पत्र: अपना आधार, पैन, या वोटर ID का फोटो अपलोड करे।
4. सहायक सबूत: आपके सामान  कजो भी वारंटी, ईमेल, चैट, या नोटिस की कॉपी हो अपलोड करे।

सभी दस्तावेज़ PDF में स्कैन करें और सब सही जानकरी अपलोड करे वार्ना आपका शिकायत रद्द हो सकता है।

Step 5: Pay the Prescribed Fees Online

अब आप सब जानकरी भर देते है तो  आपको फीस देना होता है तो आपऑनलाइन से किसी भी प्रकार से दे सकते है। 

• जिला आयोग: 200-5000 रुपये तक पे करना होता है मामले पर निर्भर करता है। 
• राज्य आयोग: 2000-4000 रुपये पे करना होता है मामले पर निर्भर करता है। 
• राष्ट्रीय आयोग: 5000-7500 रुपये पे करना होता है मामले पर निर्भर करता है। 
• भुगतान तरीके: आपके शिकायत के अनुसार जो भी फीस आती है उसको आप UPI, डेबिट/क्रेडिट कार्ड, या नेट बैंकिंग से पे कर सकते है। 
• शुल्क चयन: पोर्टल पर आपका जो भी मामले है उस हिसाब से पे करना होगा। 
• भुगतान: अब आप ऑनलाइन भुगतान करें और रसीद डाउनलोड करके अपने पास रखे।

Step 6: Submit and Save Acknowledgement Number

1. सबमिट बटन: सब कुछ भरने के बाद दस्तावेज़ उपलोआड करने के बाद और शुल्क चेक कर ‘Submit’ करें।
2. Acknowledgement Number: जब आप सबमिट करते है तो उसके बाद आपको यूनिक नंबर मिलेगा उसको सेव रख्खे।
3. रसीद डाउनलोड: अब आपको शिकायत और भुगतान की रसीद मिलेगा उसको डाउनलोड करें।

How to Track Your Online Consumer Complaint?

यदि आपको अपना शिकायत देखना है की कहा तक पंहुचा है तो आपको कुछ स्टेप फॉलो करना होता है। 

• लॉगिन: edaakhil.nic.in वेबसाइट पर अपने अकाउंट में लॉगिन करें।
• Track Status: अब आप ‘Track Complaint’ सेक्शन में जाएँ।
• Acknowledgement Number: जो आपको मिला था यूनिक नंबर डालें।
• स्थिति: अब आप यहाँ प्रगति, जैसे “प्रोसेसिंग” या “सुनवाई निर्धारित”, दिखेगी।
• सुनवाई की तारीख: यही पर आपको पोर्टल पर सुनवाई या जवाब की तारीख चेक कर सकते है।
• यदि इतना सब करने के बाद भी अगर 30 दिन में जवाब न मिले, तो आयोग से संपर्क करें।

Time Limit for Filing Consumer Complaint Online?

दोस्तों How to File a Complaint in Consumer Court Online में शिकायत दायर करने की समय सीमा क्या है नहीं जानते तो आपको बता दू इसमें आपको 2 साल तक का समय मिलता है चलिए एक उदहारण से दिखता हु।
यदि आपने 1 जनवरी 2020 को कोय समानलेते है तो आप लोग 31 दिसंबर 2022 तक ही शिकायत कर सकते है इसमें यदि 2 साल के ऊपर हो हो जाता है और सही कारन होता है तो इसको आगे भी बड़ा दिया जा सकता है।

How Much Time Does It Take to Resolve Consumer Court Cases?

How to File a Complaint in Consumer Court Online में अब हम लोग देखते है की शिकायत सुलझने में समय कितना लग जाता है। ये केश के ऊपर होता है कोई भी काम टाइम लगता है तो किसी में जायदा लग जाता है।
जिला आयोग: 3-6 महीने लग जाते है (साधारण मामले)।
राज्य आयोग: 6-12 महीनेलग जाते है।
राष्ट्रीय आयोग: 1-2 साललग जाते है (जटिल मामले)।

What Happens After Filing Online Complaint?

• स्क्रूटनी: अब इसमें आयोग दस्तावेज़ और शुल्क की जाँच करता है जिसमे (7-15 दिन) लग जाते है। 
• नोटिस: उसमे बाद विक्रेता को नोटिस भेजा जाता है जिसमे (30 दिन में जवाब देना होगा)।
• सुनवाई: अब दोनों पक्षों के तर्क और सबूत सुने जाते हैं।
• मध्यस्थता: यदि आप दोनों में सहमत्ति हों, तो मध्यस्थता हो सकती है।
• फैसला: इसके बाद मुआवजा, प्रोडक्ट बदलना, या सेवा सुधार का आदेश जारी  किया जाता है।
• अपील:   यदि सुनाई से असंतुष्ट है तो आप अगले स्तर (राज्य/राष्ट्रीय आयोग) में अपील कर सकता है।

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Do You Need a Lawyer to File Online Consumer Complaint?

बहुत से लोग के मन में होता है की क्या उपभोक्ता शिकायत दायर करने के लिए वकील की ज़रूरत तो इसका उत्तर है नहीं Consumer Protection Act, 2019 के जरिये खुद से घर बैठे E-Daakhil पोर्टल पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

Common Mistakes to Avoid While Filing Online Complaint

How to File a Complaint in Consumer Court Online करते टाइम बहुत से गलती कर देते है  जैसे:

1. अधूरे दस्तावेज़ को दे देना जिससे केस रद्द हो जाती है। 
2. गलत गलत क्षेत्राधिकार चुन लेते है जो की उनका नहीं होता है तो रद्द हो जाता है। 
3. समय सीमा के अंदर शिकायत नहीं करते है तो रद्द कर दिया जाता है। 
4. जो शुल्क होता है उससे काम जमा कर देना या कोय पेमेंट समस्या होने में रद्द हो जाता है। 
5. विक्रेता  को नोटिस न भेजना और डारेक्ट शिकायत करने लगते है। 

Benefits of Filing Complaint Online via E-Daakhil Portal

1. घर बैठे ही Consumer Court में  शिकायत दर्ज करवा सकते है। 
2. विक्रेता को नोटिस जल्दी भेजा जाता है। 
3. Acknowledgement Number से घर बैठे ही केस का स्टेटस चेक कर सकते है। 
4. कोर्ट जाने की लागत नहीं लगती इससे आपकी बचत हो जाती है। 
5. ऑनलाइन कभी भी शिकायत दायर कर सकते है। 
6. दस्तावेज़ आपका सुरक्षित डिजिटल रूप में पड़ा रहता है .

Conclusion

How to File a Complaint in Consumer Court Online – दोस्तों आज मैंने आप लोगो को बताया How to File a Complaint in Consumer Court Online – Step-by-Step Guide क्या होता है और कैसे कर सकते है How to File a Complaint in Consumer Court Online इसके रेलेडेट जितने भी आपके मन में प्रश्न थे सब कवर कर दिया हु आपको कैसा लगा हमें बता सकते है साथ में यदि आपको How to File a Complaint in Consumer Court Online – Step-by-Step Guide में कोई समस्या है तो कमेंट कर सकते है।